ColumnLINEマーケティングのメリットとは？
他SNSとの違いと活用法を解説

LINEマーケティングの特徴：他SNSとの決定的な違い

LINEマーケティングは、他のSNSとは異なる特徴をもっています。その違いを理解することで、LINEマーケティングを導入する具体的なメリットが見えてきます。まず、LINEは国内で圧倒的なユーザー数を誇り、幅広い年齢層にリーチ可能です。これは他のSNSと比較しても大きな強みです。

他のSNSは、企業からの一方的な情報発信になってしまう傾向があり、ユーザーに情報が届かないケースも少なくありません。一方、LINEは友だち追加をしてもらうことで、プッシュ通知を活用した確実な情報配信が可能です。これにより、高い開封率を誇り、ユーザーエンゲージメントを高めやすい特徴があります。

またLINE公式アカウントでは、顧客満足度を高めるためのアンケート機能や、セグメント配信機能も活用できます。ユーザー属性に合わせた1対1の配信で、よりパーソナルな情報配信が可能になる点も、LINEマーケティングのメリットです。

これらの特徴を活かした活用例として、新商品情報やクーポン配信、イベント告知などが挙げられます。

なぜLINEマーケティングは高いエンゲージメントを生むのか？

LINEマーケティングは、他のSNSと比べて高いエンゲージメント率を誇ります。その要因を知るためには、LINEの特徴への理解が必要です。

他のSNSが不特定多数への情報発信を主とする一方、LINEは友だち登録をしたユーザーとの1対1のコミュニケーションを重視しています。この双方向性のコミュニケーションこそが、高いエンゲージメントを生む土壌です。以下は、さまざまなLINEの特徴です。

プッシュ通知による高い開封率

• 顧客満足度への影響：個別メッセージと異なり、配信コストを抑えつつ、高い開封率で確実に情報を届けられるため顧客満足度向上につながります。
• 活用例：タイムセール情報や新商品案内へ活用可能です。

セグメント配信

• 顧客満足度への影響：属性や行動履歴にもとづいたセグメント配信で、顧客一人ひとりに最適な情報を届けられるため、顧客満足度の向上へつながります。
• 活用例：会員ランク別のクーポン配信や誕生日特典など、一人ひとりに合った対応が可能です。

豊富なコンテンツ形式

• 顧客満足度への影響：スタンプやクーポン、リッチメニューやリッチメッセージなど多様なコンテンツで訴求できるため、顧客体験を向上させることへとつながります。
• 活用例：スタンプを活用したキャンペーンや、商品紹介動画など、さまざまなアプローチが可能です。

双方向コミュニケーション

• 顧客満足度への影響：1対1トークで顧客からの問い合わせに迅速に対応できるため、顧客満足度が向上します。
• 活用例：商品に関する質問への回答や購入後のサポートを丁寧に行うことが可能です。

LINE公式アカウントを通じて配信されるメッセージは、まるで友人からの連絡のようにユーザーに届きます。そのため、他のSNSの広告よりも心理的な抵抗感が少なく、受け入れられやすい傾向にあります。

また、プッシュ通知機能によって高い開封率を確保できることも、エンゲージメントを高める一因です。

さらに、LINE公式アカウントでは、顧客の属性や行動履歴にもとづいたセグメント配信が可能です。これにより、顧客一人ひとりに最適な情報を届けられ、よりパーソナルなコミュニケーションを実現できます。

結果として、顧客ロイヤリティーの向上や、リピーター獲得にもつながります。このように、LINEマーケティングは、顧客との良好な関係構築に効果的です。

コスト削減

まず、従来のダイレクトメールやチラシといった販促物と比較して、LINE公式アカウントは配信コストを大幅に削減できます。紙媒体の印刷費や郵送費、配布にかかる人件費などが不要になるため、コスト効率が非常に高い特徴があります。

顧客満足度向上

次に、顧客満足度向上に効果的です。顧客一人ひとりに合わせたメッセージ配信や、迅速な問い合わせ対応によって、顧客との良好な関係を構築できます。クーポンやキャンペーン情報をタイムリーに配信することで顧客の購買意欲を高め、売上アップにつなげられます。

高い費用対効果

そしてLINEマーケティングは、高い費用対効果を実現可能です。セグメント配信やステップ配信といった機能を活用することで、より効果的なアプローチが可能になります。

たとえば顧客の属性や購買履歴にもとづいてターゲットを絞り込んだメッセージ配信や、購入後のフォローアップメッセージなどを自動配信することで、顧客エンゲージメントとコンバージョン率を高めることが可能です。

活用例として、新商品情報やキャンペーン情報を配信し購買意欲を高める、顧客の誕生日月にクーポンを配信するなどがあります。

これらのメリットからLINEマーケティングは、コスト削減・顧客満足度向上、そして高い費用対効果を実現するための強力なツールといえるでしょう。